Renforcez la résilience opérationnelle grâce à l’approvisionnement

Alors que les perturbations deviennent plus fréquentes et difficiles à prévoir, la résilience opérationnelle passe d’un statut de risque théorique à celui d’impératif quotidien. Les chocs affectant les chaînes d’approvisionnement se répercutent d’une région à l’autre, les pénuries de main-d’œuvre pèsent sur l’exécution des commandes, l’inflation remodèle les structures de coûts, les cybermenaces perturbent les opérations. Parallèlement, les événements climatiques affectent de plus en plus la logistique.

Pour de nombreuses organisations, ces défis ne surviennent pas un à la fois. Ils se chevauchent, s’aggravent et évoluent plus rapidement que les cycles de planification annuels.

Alors que la résilience est généralement abordée sous l’angle de la gestion des risques pouvant affecter l’entreprise ou son infrastructure informatique, l’approvisionnement joue un rôle plus discret, mais tout aussi important : il influe sur la rapidité avec laquelle votre organisation peut évaluer les solutions de rechange, ainsi que sur sa capacité à savoir ce que ses équipes achètent, auprès de qui, et pourquoi. Les décisions que vous prenez à partir de ces renseignements peuvent soit renforcer la capacité de votre entreprise à réagir sous pression, soit créer des vulnérabilités cachées.

Envisager la résilience opérationnelle sous l’angle de l’approvisionnement peut vous aider à vous adapter en cas de perturbation. En améliorant la façon dont vous gérez les décisions d’achat quotidiennes, les dépendances vis-à-vis des fournisseurs et la transparence des dépenses, vous favorisez des achats mieux éclairés, une plus grande souplesse au sein des processus, ainsi que des prises de décision plus rapides.

Qu’est-ce que la résilience opérationnelle ?

La résilience opérationnelle désigne la capacité de votre organisation à continuer d’assurer ses activités essentielles en cas de perturbation et à s’adapter lorsque les conditions changent. Il s’agit de la capacité à prévenir les perturbations opérationnelles, à y réagir, à s’en remettre et à en tirer des enseignements, quelle qu’en soit la source ou la cause.

Contrairement à la gestion traditionnelle des risques, la résilience opérationnelle ne part pas du principe qu’il est possible de prédire ou d’éviter tous les risques potentiels. Elle vise plutôt à maintenir les résultats (tels que la qualité du service à la clientèle, la sécurité ou le respect des obligations réglementaires) même lorsque les systèmes, les fournisseurs ou les processus sont mis à rude épreuve.

Résilience opérationnelle vs continuité des activités et reprise après sinistre

La résilience opérationnelle est souvent confondue avec la planification de la continuité des activités et celle de la reprise après sinistre ; toutefois, chacune de ces notions fait référence à des capacités différentes :

• La continuité des activités met l’accent sur des plans prédéfinis visant à maintenir les opérations en marche lors de scénarios spécifiques.

• La reprise après sinistre a souvent une portée plus restreinte, qui se concentre sur la restauration des systèmes de sécurité de l’information à la suite d’incidents majeurs, tels que les cyberattaques.

• La résilience opérationnelle est plus vaste et plus dynamique. Elle englobe les plans de continuité et de reprise, mais met également l’accent sur l’adaptabilité continue, les prises de décision lors de situations d’incertitude, et l’apprentissage au fil du temps.

Pour les responsables de l’approvisionnement, cette distinction concernant la résilience opérationnelle est importante. La résilience ne consiste pas seulement à disposer d’un fournisseur de rechange ; il s’agit de déterminer si vos processus d’achat, vos politiques, ainsi que vos données vous permettent d’agir efficacement lorsque les circonstances changent.

Le rôle de l’approvisionnement dans la résilience opérationnelle

Selon la dernière édition du BCI Supply Chain Resilience Report, près de 80 % des organisations ont connu des perturbations au sein de leur chaîne d’approvisionnement sur une période d’un an, certaines ayant même été confrontées à jusqu’à 10 perturbations. Parmi ces perturbations, plus de 43 % ont été provoquées par des défaillances de parties tierces, tandis que les incidents concernant la cybersécurité arrivaient au deuxième rang des principales causes.

Puisque l’approvisionnement se situe à l’intersection des fournisseurs, des dépenses et de la demande interne, cela vous offre une perspective unique sur la dépendance de l’organisation envers des tiers, sur la souplesse de ces dépendances, et sur la rapidité avec laquelle les comportements d’achat peuvent s’adapter lorsque la pression augmente. Cette vision d’ensemble permet au service d’approvisionnement de jouer un rôle essentiel dans la gestion des risques liés aux tiers, ainsi que dans la façon que l’entreprise peut réagir face aux incidents.

Continuité de l’approvisionnement et visibilité sur les dépenses essentielles

La disponibilité des fournisseurs a une incidence directe sur la capacité de votre organisation à fonctionner. Lorsque des biens ou services essentiels dépendent d’un petit nombre de fournisseurs, des événements perturbateurs peuvent rapidement entraîner l’interruption de vos activités.

Bien que le rôle de l’approvisionnement ne puisse pas entièrement éliminer les risques, il peut vous aider à prendre de meilleures décisions d’achat. Selon le sondage Global Supply Chain Leader Survey publié par McKinsey, les entreprises qui ont mis en œuvre des initiatives stratégiques de résilience lors de la pandémie de COVID-19 en récoltent maintenant les fruits : 73 % déclarent avoir progressé dans leurs stratégies à source d’approvisionnement double, tandis que 60 % travaillent sur la régionalisation de leurs chaînes d’approvisionnement.

Le fait de déterminer où des sources uniques d’approvisionnement existent, où la concentration des fournisseurs est élevée, ainsi qu’où les alternatives sont limitées, peut vous aider à évaluer votre exposition aux risques et à établir des priorités. Cependant, mener à bien une telle évaluation devient plus difficile lorsque des achats se font en dehors des canaux établis. Les achats décentralisés et les dépenses marginales non gérées réduisent la visibilité sur ces dépenses, créant ainsi des lacunes supplémentaires en matière de résilience. En effet, cela rend plus complexe la détection des risques émergents et l’identification de vos dépendances vis-à-vis des fournisseurs, en plus d’affecter votre capacité à coordonner les mesures à prendre en cas de perturbation.

Cette visibilité sur les dépenses est fondamentale pour que vous puissiez aller au-delà des réponses réactives. Avant de pouvoir utiliser l’analyse prédictive ou la modélisation avancée des risques, vous devez avoir une vision claire de ce que vos équipes achètent, auprès de qui elles s’approvisionnent, et de quelle manière ces achats soutiennent les activités essentielles de l’entreprise.

Le rôle de l’approvisionnement lors de périodes de perturbation, audelà des cycles de planification

La résilience est souvent évoquée lors des cycles de planification, mais ce sont les perturbations dans le monde réel qui mettent véritablement cette résilience à l’épreuve. Lorsque les conditions changent, que ce soit en raison de contraintes liées à la chaîne d’approvisionnement, de la volatilité des prix ou de fluctuations soudaines de la demande, l’approvisionnement aide à déterminer la rapidité avec laquelle votre organisation peut réagir.

Des canaux d’approvisionnement clairs, des fournisseurs préapprouvés et des données accessibles favorisent des prises de décision plus rapides. Sans ces éléments, les équipes pourraient recourir à des achats ponctuels qui permettent de résoudre certains problèmes immédiats, mais qui exposent également l’entreprise à des risques à plus long terme.

La contribution du service d’approvisionnement repose avant tout sur sa capacité à habiliter l’organisation. En offrant des options, du contexte et des lignes directrices, les équipes d’approvisionnement peuvent aider l’entreprise à réagir rapidement et en toute confiance lorsque cela compte le plus.

Transformation fondée sur les données et renforcement des relations avec les fournisseurs

Les responsables de l’approvisionnement accordent une attention croissante à deux priorités étroitement liées :

• Exploiter les données afin de prendre des décisions plus éclairées.

• Renforcer les relations avec les fournisseurs pour aller au-delà des simples interactions transactionnelles.

Les données permettent d’identifier des tendances, des anomalies et des changements dans les comportements d’achat, soit des facteurs qui peuvent être des signes de risques émergents ou d’inefficacités. Quant aux relations solides avec les fournisseurs, elles peuvent favoriser la flexibilité lors de conditions difficiles, que ce soit par le biais d’un accès à des produits de rechange, d’ajustements dans les délais de livraison, ou encore d’une résolution collaborative des problèmes.

Lorsque ces deux priorités sont combinées, elles viennent renforcer la résilience opérationnelle. Amazon Business soutient cette approche unifiée grâce à des solutions fondées sur les données, telles qu’Analyses Amazon Business, ainsi qu’à des fonctionnalités Prime Business comme Visibilité des dépenses et Surveillances des anomalies dans les dépenses. Ces outils vous aident à ancrer les discussions internes et celles avec vos fournisseurs sur les données, sans pour autant prétendre à prédire ou prévenir entièrement toute perturbation.

Les quatre piliers de la résilience opérationnelle

La résilience opérationnelle peut sembler abstraite, mais la plupart des mesures d’encadrement convergent vers un petit ensemble d’éléments fondamentaux. Une bonne compréhension de ces quatre piliers permet de mieux cerner ce qui rend la résilience efficace dans la pratique.

1. Identifiez les opérations critiques et leurs dépendances

Les efforts en matière de résilience débutent généralement par l’identification des opérations qui sont véritablement critiques et sur quoi elles dépendent. Cela inclut les fournisseurs, les catégories de dépenses, les partenaires logistiques, les processus internes, ainsi que les systèmes de soutien.

Pour l’approvisionnement, cela signifie de comprendre quelles catégories de biens et services contribuent à l’atteinte des résultats essentiels et comment des incidents opérationnels dans ces domaines pourraient affecter l’organisation.

2. Gérez les risques liés aux tiers et aux fournisseurs

Les tiers constituent une source majeure de dépendance opérationnelle. Une gestion efficace de ces risques implique une bonne connaissance des concentrations de tiers et de fournisseurs, de l’exposition géographique et de l’ampleur de la dépendance ; ce n’est pas qu’une question de mener des exercices exhaustifs d’évaluation de leur rendement ou de leur conformité. L’objectif n’est pas d’éliminer les risques, mais de les rendre visibles et gérables.

3. Intégrez la capacité d’adaptation au sein des processus et politiques

En cas de perturbation, des processus rigides peuvent ralentir la capacité de réaction. Des politiques adaptables, telles que des sources d’approvisionnement de rechange ou des approbations conditionnelles, vous permettent de vous ajuster sans renoncer à la bonne gouvernance.

L’adaptabilité ne consiste pas à changer constamment les plans, mais à faire preuve de souplesse lorsque c’est nécessaire.

4. Établissez clairement les responsabilités et la reddition de comptes quant aux prises de décision

La résilience opérationnelle repose sur une répartition claire des responsabilités entre les équipes d’approvisionnement, de l’exploitation, des finances et des services informatiques. Aucune fonction, à elle seule, ne peut être entièrement responsable de la résilience.

Alors que les responsabilités demeurent partagées à travers l’organisation, le service d’approvisionnement soutient la résilience en facilitant des prises de décision éclairées grâce à des analyses, des options et une structure.

Comment améliorer la résilience opérationnelle

L’amélioration de la résilience opérationnelle ne nécessite pas la mise en place d’un nouveau modèle d’exploitation. Pour les responsables de l’approvisionnement, les progrès découlent souvent d’une clarification des priorités, d’une réduction des obstacles dans les processus d’achat quotidiens et d’un renforcement de la visibilité là où les décisions se prennent déjà. Les étapes suivantes peuvent vous aider à avancer progressivement.

Étape 1 : Recensez les catégories de dépenses et les fournisseurs essentiels

Identifiez les catégories de dépenses et les fournisseurs qui soutiennent vos opérations essentielles. L’objectif ici est de mieux comprendre l’exposition aux risques, et non d’éliminer des fournisseurs. Ce recensement établit une base de référence pour les discussions et la hiérarchisation des priorités.

Étape 2 : Réduisez la dépendance excessive aux achats manuels ou ponctuels

Identifiez les cas où les équipes ont recours à des achats manuels ou ponctuels, puis mettez en place des processus plus cohérents. Les achats non gérés peuvent entraîner des retards, des incohérences et des lacunes, ce qui affaiblit la résilience opérationnelle au fil du temps. La normalisation des pratiques d’achat permet d’améliorer la visibilité, de renforcer les contrôles et d’aider votre organisation à réagir de manière plus prévisible en cas de perturbation.

Étape 3 : Établissez des politiques d’achat plus claires en prévision des perturbations

Définissez et communiquez les politiques qui guideront les achats en cas de perturbation. Assurez-vous que vos équipes comprennent les processus d’approbation, les options de rechange et les procédures d’escalade afin qu’elles puissent agir de manière décisive lorsque les conditions changent. Des politiques claires favorisent la rapidité et la flexibilité, tout en maintenant les prises de décision alignées sur les priorités organisationnelles.

Étape 4 : Améliorez la visibilité sur les tendances d’achat au fil du temps

Afin d’identifier les risques ou les inefficacités potentiels, suivez et analysez les tendances et les anomalies concernant les dépenses. Ces informations peuvent vous aider à repérer les problèmes émergents, à ajuster vos priorités et à prendre des décisions d’achat plus éclairées, sans avoir recours à des analyses complexes.

Étape 5 : Intégrez l’approvisionnement dans les évaluations des risques pour l’entreprise

Intégrez les perspectives du service d’approvisionnement dans les évaluations des risques afin d’identifier et de prioriser les perturbations potentielles pouvant affecter le personnel, les services essentiels, les systèmes financiers ou les activités opérationnelles. Mener des tests de résilience opérationnelle, ainsi que des simulations réalistes, peuvent aider à déterminer votre appétit pour le risque, vos seuils de tolérance aux perturbations, ainsi que les points de défaillance.

D’autre part, les analyses basées sur des scénarios permettent d’évaluer la cybersécurité et la cyberrésilience des systèmes liés à l’approvisionnement. Utilisez ces renseignements pour alimenter un plan de résilience plus large servant à orienter les mesures d’adaptation et de reprise après des perturbations, y compris celles concernant l’interruption des systèmes informatiques.

Étape 6 : Réexaminez et affinez régulièrement au fur et à mesure que les conditions évoluent

Effectuez des réexamens réguliers des politiques, des fournisseurs et des outils, en les mettant à jour en fonction des nouveaux risques, des changements opérationnels ou du rendement des fournisseurs, afin de rester en phase avec les réalités actuelles. Cette amélioration continue permet de renforcer la capacité d’adaptation et de développer la résilience opérationnelle au fil du temps.

Résilience opérationnelle : mythes courants

Alors que l’importance de la résilience opérationnelle suscite de plus en plus d’intérêt, ressentir un certain scepticisme est tout à fait naturel. Voici quelques mythes courants concernant la résilience, ainsi que la réalité qui se cache derrière.

Mythe : La résilience opérationnelle n’est qu’un exercice de conformité

Bien que les organismes de réglementation aient largement alimenté le débat, la résilience est avant tout une capacité qui relève de l’entreprise. Les organisations en mesure de s’adapter rapidement sont mieux placées pour servir leurs clients, gérer leurs coûts et protéger leur réputation.

Mythe : La résilience signifie la mise en place de redondances

La résilience ne nécessite pas de dupliquer chaque fournisseur ou chaque processus. Une flexibilité et une visibilité bien réfléchies offrent souvent plus d’avantages, et à moindre coût, qu’une redondance généralisée.

Mythe : Le service d’approvisionnement peut assurer la résilience à lui seul

Le service d’approvisionnement joue son rôle catalyseur, mais la résilience dépend d’une collaboration entre plusieurs services. La crédibilité de l’initiative repose sur la reconnaissance d’une responsabilité partagée, ainsi que sur une étroite collaboration entre les équipes des opérations, des finances et des services informatiques.

Des outils d’approvisionnement au service de la résilience

Les outils d’approvisionnement numériques contribuent à la résilience opérationnelle en apportant cohérence, visibilité et contrôle aux achats quotidiens. Lorsque ces outils sont utilisés judicieusement, ils s’intègrent parfaitement au sein d’un écosystème de résilience plus large.

Amazon Business favorise la résilience opérationnelle en permettant des pratiques d’achat éclairées et adaptables. Voici quelques fonctionnalités qui peuvent vous aider à clarifier les processus d’achat et à rationaliser vos données liées à l’approvisionnement :

• Des intégrations transparentes avec plus de 300 systèmes d’approvisionnement, de gestion des dépenses, d’authentification et de sourçage afin de faciliter la consolidation des données et d’améliorer la visibilité.

• Des contrôles multiutilisateurs et des flux d’approbation qui favorisent la gouvernance et la flexibilité.

• La fonctionnalité Visibilité des dépenses (exclusive à Prime Business) permet de mettre en évidence les tendances et les anomalies dans les dépenses au fil du temps.

Faites de la résilience opérationnelle une priorité

La résilience opérationnelle se construit au fil des décisions quotidiennes, et non par des initiatives ponctuelles. L’approvisionnement y contribue en assurant une visibilité sur les dépenses, la flexibilité des processus d’achat, ainsi que des prises de décision éclairées lorsque les conditions évoluent.

Au fur et à mesure que les perturbations se multiplient et se complexifient, le rôle de l’approvisionnement dans le renforcement de la résilience organisationnelle prendra de plus en plus d’importance. En mettant l’accent sur des pratiques fondamentales plutôt que sur la perfection, vous pourrez ainsi améliorer votre capacité d’adaptation et assurer la continuité de vos activités lorsqu’elles seront confrontées à des situations difficiles.

Découvrez comment des pratiques d’achat plus éclairées peuvent soutenir votre résilience opérationnelle. Pour en savoir plus, communiquez avec notre équipe des ventes.

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