Approvisionnement en services financiers : Feuille de route pour 2026

Les professionnels de l’approvisionnement B2B n'ont jamais eu la tâche facile. Lorsque vous ajoutez à cela le fait que les institutions financières sont confrontées à des réglementations complexes, ainsi qu’à des risques spécifiques concernant leurs fournisseurs, les opérations d’approvisionnement deviennent alors un tout autre défi.

Les responsables de l’approvisionnement évoluant au sein du secteur des services financiers doivent veiller aux possibilités de réduction des coûts, à l'optimisation du budget et à la gestion des dépenses, mais ils doivent également se préoccuper de facteurs tels que les pistes d'audit, les écarts de conformité liés aux achats, ainsi que la décentralisation des dépenses. En outre, lorsque les organisations financières enfreignent les réglementations, les conséquences sont généralement beaucoup plus graves.

Si vous ressentez cette pression en tant que professionnel de l’approvisionnement d’une institution financière, vous n'êtes pas seul. Cependant, le fait d’adopter les outils, les stratégies et les meilleures pratiques décrits ci-dessous peut aider à alléger vos contraintes en matière de conformité, tout en assurant le respect strict des politiques.

Qu'est-ce que l'approvisionnement dans le secteur des services financiers ?

L'approvisionnement dans le secteur des services financiers consiste à acquérir des biens et services pour des organisations telles que des banques, des sociétés d’investissement et des compagnies d’assurance. Cette activité requiert une organisation spécialisée, axée sur des exigences élevées en matière de conformité et d’audit qui sont propres au secteur financier.

Dans le domaine des services financiers, l’approvisionnement diffère de l'approvisionnement B2B habituel car il est soumis à une surveillance plus stricte concernant la protection des données, la sécurité et la conformité réglementaire. Les conséquences d'une non-conformité sont généralement plus graves dans ce milieu, ce qui signifie qu'il est d’autant plus essentiel d'établir de bonnes relations avec les fournisseurs.

Selon la SADC, les régulateurs ne font pas de distinction entre la conformité des fournisseurs tiers et celle des institutions financières elles-mêmes. Cela signifie que tout manquement à la conformité de la part de votre fournisseur est considéré comme une violation de votre part, ce qui fait croître les enjeux en matière de gestion des fournisseurs.

L’approvisionnement dans le secteur des services financiers nécessite également des contrats plus complexes, ainsi qu’une approche plus proactive quant à la gestion des risques et des performances des fournisseurs.

Comment l'approvisionnement dans le secteur des services financiers évolue

Au sein des entreprises spécialisées en services financiers, les professionnels de l'approvisionnement sont confrontés à une forte pression en raison des évolutions découlant des facteurs suivants :

·         La transformation numérique

·         Les attentes en matière d'achats responsables

·         La main-d'œuvre dispersée

·         La volatilité de la chaîne d'approvisionnement

Voici quelques-uns des changements ayant lieu aujourd'hui au sein du domaine des services financiers, ainsi que leurs impacts sur les responsables de l'approvisionnement.

Les tendances qui façonnent l'avenir de l’approvisionnement dans le secteur financier

Comme c’est le cas dans de nombreux secteurs, les opérations d’approvisionnement au sein des services financiers s'appuient fortement sur l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation. Les institutions financières utilisent des plateformes d'approvisionnement et l'IA générative pour créer des expériences d'approvisionnement personnalisées, qui proposent des recommandations de fournisseurs en fonction des besoins en sourçage de l'organisation, ainsi que des techniques d'optimisation budgétaire adaptées à partir des prévisions des dépenses.

Les organisations du secteur des services financiers sont également confrontées à une pression croissante pour aligner leurs achats sur les normes de l’approvisionnement socialement responsable (ASR). Cela signifie qu'elles doivent évaluer les fournisseurs non seulement en termes de prix, de qualité et de conformité, mais également en termes de pratiques éthiques, de responsabilité sociale et de durabilité.

L'essor de l’approvisionnement agile et de la décentralisation des décisions

L’approvisionnement agile est une stratégie flexible qui permet aux équipes de prendre des décisions plus rapidement en fonction de l’évolution du marché, des perturbations de la chaîne d'approvisionnement et de l’évolution des besoins de l'entreprise. Il s'agit d'une approche offrant un avantage considérable, surtout que 57 % des dirigeants d'entreprise ont déclaré échapper des opportunités parce qu'ils n’arrivent pas à prendre des décisions assez rapidement, selon l’enquête PwC Pulse Survey 2025.

L'approvisionnement agile se concentre sur des cycles d'achat plus courts afin de réduire les coûts, d'améliorer la collaboration avec les fournisseurs et de conserver un avantage concurrentiel. Les organisations y parviennent en répartissant plus largement le pouvoir décisionnel, ce qui contribue à raccourcir les délais d'approbation.

Comment la technologie favorise la transformation et l'efficacité

Au-delà de l'intelligence artificielle et de l'automatisation, la technologie améliore l'efficacité opérationnelle grâce à des achats stratégiques basés sur les données. L'analyse prédictive peut aider les organisations à anticiper leurs besoins en matière d’approvisionnement et à établir leur budget en conséquence, tandis que l'accès aux données des dépenses en temps réel permet de réagir plus rapidement aux changements du marché.

L’approvisionnement mobile gagne également en popularité, car cela permet aux équipes d'acheter, d'approuver et de gérer les commandes lors de leurs déplacements. Les utilisateurs peuvent saisir et approuver les factures à partir de leurs appareils mobiles, ainsi que répondre rapidement aux messages des fournisseurs, ce qui améliore la gestion des relations.

Gérer la conformité réglementaire et les risques

Lorsqu’il est question d’approvisionnement dans le secteur des services financiers, il est essentiel de se tenir au courant des exigences réglementaires. L'utilisation des bons outils et la mise en œuvre des bonnes tactiques peut vous aider à garder une longueur d'avance sur les audits internes et les contrôles réglementaires.

Voici quelques moyens de gérer les risques liés à l’approvisionnement dans un contexte où vous devez traiter des données financières.

Mettez en place des flux d'approbation robustes

Des flux d'approbation cohérents renforcent la responsabilité et la transparence en veillant à ce que toutes les activités d'achat soient conformes aux politiques internes, ainsi que financièrement saines. Un moyen efficace de renforcer les contrôles financiers est de définir des seuils d’approbation, soit des limites prédéfinies qui déterminent le niveau d’autorisation requis pour effectuer un achat.

Les outils numériques peuvent faciliter la mise en œuvre de politiques de ce type. Par exemple, des outils de gestion budgétaire vous permettent de fixer des limites de dépenses et d'allouer différents budgets à différents groupes. Ainsi, les acheteurs peuvent consulter leurs budgets afin de prendre des décisions d'approvisionnement plus éclairées. Des outils d'achat intelligents vous permettent également d’instaurer des flux d'approbation préalables à l'achat et d'imposer des restrictions sur certains articles.

Favorisez des relations stratégiques avec les fournisseurs

Afin d’assurer un approvisionnement conforme auprès des fournisseurs, une vérification rigoureuse est nécessaire. Cela implique l'établissement de critères d'évaluation clairs et minutieux, la réalisation d'une vérification diligente approfondie, ainsi qu’une surveillance continue des fournisseurs, le tout sur la base des facteurs suivants :

·         Normes éthiques et de conformité

·         Performances

·         Stabilité financière

·         Évaluation des risques

·         Réputation

·         Adéquation avec les besoins de votre entreprise

Lorsque vous avez identifié les fournisseurs appropriés, il faut ensuite s’assurer que vos acheteurs s'approvisionnent uniquement auprès de ces fournisseurs, cela afin de maintenir la conformité et d’être bien préparé pour les audits. Des outils tels que Guided Buying (une fonctionnalité Business Prime) facilitent cette tâche en orientant les acheteurs vers les fournisseurs privilégiés de votre organisation et en bloquant les achats auprès d'autres fournisseurs.

Tirez parti des prises de décision fondées sur les données

Ne se limitant plus simplement au contrôle des coûts, l’approvisionnement moderne cherche également à générer un impact commercial mesurable. Afin d’atteindre cet objectif, exploitez les analyses de données en temps réel pour :

·         Anticiper les défis et les possibilités

·         Prévoir les budgets avec une plus grande précision

·         Ajuster les politiques grâce à l'automatisation

·         Aborder la résolution de problèmes à l’aide d’initiatives fondées sur des données

Amazon Business Analytics, par exemple, propose des visualisations des dépenses, des analyses des tendances et des rapprochements simplifiés afin de vous aider à prendre de meilleures décisions d'achat, à assurer la précision du budget et à appliquer les politiques relatives aux dépenses.

Comment optimiser la trésorerie et le fonds de roulement

Les entreprises du secteur des services financiers ont besoin d'une visibilité sur les dépenses effectuées par l’ensemble de leurs équipes, ainsi que des conditions de paiement flexibles. En ayant la capacité d’optimiser leur trésorerie, elles bénéficient d'une plus grande stabilité financière et d'une meilleure protection contre la volatilité des marchés. Toutefois, lorsque vos clients tardent à régler leurs factures, cela peut affecter votre capacité à rémunérer vos employés ou à saisir de nouvelles occasions commerciales.

Voici quelques moyens d'éviter de tels problèmes.

Rationalisez la gestion des factures

L'optimisation et l'automatisation du cycle de vie de vos factures fait en sorte que les processus sont accélérés et moins sujets aux erreurs. Le traitement accéléré des factures permet d’effectuer des paiements plus rapidement, ce qui contribue à éviter des pénalités pour paiements en retard et à améliorer les prévisions financières.

Des outils tels que le triple rapprochement peuvent vous aider en comparant automatiquement les informations de la commande, de la facture et du bon de réception afin de clôturer chaque commande plus rapidement. Vous pouvez même utiliser l'application Amazon Business pour balayer les colis avec votre appareil mobile ou gérer les processus lors de vos déplacements.

Profitez d’options de paiement flexibles pour les institutions financières

Certains partenaires d'approvisionnement proposent des options de paiement flexibles et sans intérêt qui vous permettent de prolonger les délais de paiement pour vos achats. Cela peut être utile lorsque votre trésorerie à court terme est limitée ou que vous attendez des paiements entrants.

Par exemple, les clients Amazon Business admissibles peuvent bénéficier de la fonctionnalité Paiement par facture, qui permet de retarder votre paiement de 30 jours, sans frais cachés ni seuil minimum d’achat.

Améliorez la visibilité sur les dépenses et exploitez les analyses

Pour optimiser votre trésorerie, vous devez savoir où va votre argent. Les tableaux de bord interactifs, tels que ceux disponibles via Visibilité des dépenses (une autre fonctionnalité Business Prime), vous permettent de rapidement visualiser les tendances d'achat, d'évaluer les fournisseurs et de comprendre où vous pouvez réaliser des économies, ce qui facilite l'établissement d'un budget efficace.

Meilleures pratiques en matière d'approvisionnement dans le secteur des services financiers

Disposer des bons outils est un atout, mais seulement si vous savez comment bien les mettre en pratique. Voici quelques mesures que vous pouvez instaurer afin d’améliorer vos opérations d’approvisionnement au sein du secteur des services financiers.

Faites la promotion d’un approvisionnement plus responsable

Les pratiques entourant l’approvisionnement socialement responsable (ASP) revêtent une importance croissante pour les parties prenantes du monde entier. Ces parties prenantes ne sont pas intéressées par des déclarations de relations publiques superficielles ; elles veulent des preuves prenant la forme d'actions spécifiques et de résultats mesurables.

La fonctionnalité Guided Buying, en affichant des repères visuels faciles à suivre, vous aide à promouvoir les achats responsables auprès de vos acheteurs. Cela permet d’assurer que davantage de vos achats seront effectués dans le respect des pratiques ASP.

Adoptez des prises de décision agiles et fondées sur les données

Si vous disposez d’un processus d'approbation rigoureux pour vos bons de commande, soit un processus nécessitant l'implication de cadres supérieurs, envisagez de mettre en place un nouveau flux de travail qui répartit le pouvoir d'approbation entre les responsables des différents services. Cela peut contribuer à accélérer les cycles d'approvisionnement et à assurer que les personnes les plus proches d’un problème participent à sa résolution.

Favorisez des partenariats stratégiques avec vos fournisseurs

Effectuez toujours des vérifications diligentes lorsque vous explorez de nouvelles relations avec des fournisseurs. De plus, veillez à évaluer en permanence vos fournisseurs actuels ; ce n'est pas parce qu'une relation avec un fournisseur est parfaite depuis des années que la situation ne peut pas changer rapidement. Afin d'assurer les suivis, créez un système de contrôles et attribuez des responsabilités pour que ces contrôles soient effectués régulièrement.

Optimisez et innovez en permanence

La meilleure façon de continuer à améliorer vos processus d'approvisionnement est de déterminer des indicateurs de réussite et des références. Ainsi, vous disposerez d'objectifs spécifiques pouvant être mesurés afin de déterminer si vous les avez atteints.

Voici quelques exemples d'indicateurs clés de performance (KPI) pour le secteur des services financiers :

·         Taux de conformité des contrats : Mesure le nombre de contrats qui sont exécutés conformément aux conditions convenues.

·         Coût moyen par transaction : Permet d'évaluer l'efficacité de vos stratégies visant à réaliser des économies.

·         Pourcentage des dépenses auprès de fournisseurs diversifiés : Mesure la part de vos dépenses d'approvisionnement consacrée à des fournisseurs diversifiés.

·         Respect des accords de niveau de service : Mesure la capacité d'un fournisseur à respecter ou à dépasser de manière constante les conditions convenues dans l’accord de niveau de service.

Tirez parti de la technologie pour optimiser l’approvisionnement

Au sein du secteur des services financiers, quelle que soit la manière dont vous décidez d'améliorer vos opérations d’approvisionnement, la technologie est au cœur du débat. Les innovations en matière d'intelligence artificielle, d'automatisation et d'analyses prédictives, ainsi que plusieurs autres solutions, ont le pouvoir de transformer vos processus d'approvisionnement et d'apaiser vos préoccupations en matière de conformité.

Amazon Business vous permet de relever les défis liés à l’approvisionnement grâce à des solutions conçues pour améliorer les contrôles, la conformité et la clarté. Des outils tels que ceux présentés ci-dessous permettent de respecter des normes rigoureuses, sans sacrifier la rapidité ni la simplicité :

·         La fonctionnalité Guided Buying pour l'application des politiques

·         Des suivis et rapports axés sur les dépenses, en temps réel

·         Des intégrations transparentes aux systèmes d'approvisionnement

·         Des flux d'approbation et des contrôles automatisés pour les achats

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